Situaciones Conflictivas con Clientes Enojados e Intratables

CAPACITACION INTERNACIONAL VIRTUAL

 COMO MANEJAR UNA SITUACION CONFLICTIVA CON UN CLIENTE INSATISFECHO, ENOJADO E INTRATABLE

Martes 13 y Jueves 15 de Abril

Entregables: 

• Resuelva con éxito los conflictos
• Descubra los caracteres problemáticos
• Aprenda a entenderse con clientes difíciles
• Consiga manejar temperamentos agresivos

Temas a Impartir: 

• Reconocimiento y descripción del cliente conflictivo.
• Sentimientos por los que atraviesa un cliente conflictivo.
• ¿Qué esperan de nosotros nuestros clientes?
• Seis pasos para tratar con clientes enojados, groseros e intratables.
• El valor agregado como compensación a situaciones de conflicto.
• Consejos prácticos para la atención de clientes conflictivos.
• Tips para el manejo de clientes conflictivos.
• Tipos de clientes groseros e intratables.
• Psicología del cliente conflictivo. Cómo manejarlos.
• Diez mandamientos de la atención al cliente.

Informes:

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Mobil: +51 902 317 130 / +51 934 203 588

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